Klachtenregeling Nandoe Advocatuur

Kantoorklachtenregeling Nandoe Advocatuur

Indien u niet tevreden bent met de totstandkoming, de uitvoering of de kwaliteit van de overeenkomst van opdracht met Nandoe Advocatuur, kunt u uw klacht schriftelijk bij ons indienen. Uw klacht wordt behandeld op basis van hetgeen is bepaald in deze klachtenregeling. Voor de afwikkeling van de klacht zijn geen kosten verschuldigd.

Begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

• Klacht: een schriftelijk gemotiveerde uiting van ongenoegen van een cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen, over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht of de kwaliteit van de dienstverlening.
• Klager: de cliënt die een klacht schriftelijk kenbaar maakt.
• Klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.

Doelstellingen kantoorklachtenregeling

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

• Het vastleggen van een procedure om klachten van de cliënt binnen een redelijke termijn op constructieve wijze af te handelen.
• Behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling.
• Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling.

Interne klachtenprocedure

3.1 De cliënt kan, wanneer hij of zij ontevreden is over de kwaliteit van de dienstverlening van Nandoe Advocatuur, binnen drie maanden na het moment waarop hij/zij kennis nam of redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het handelen of nalaten dat tot de klacht aanleiding heeft gegeven, schriftelijk of per e-mail een klacht kenbaar maken aan de klachtenfunctionaris.

3.2 Indien de klacht kenbaar is gemaakt, stelt mr. J.W.G. van der Wallen de klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht en tracht zij samen met de klager tot een oplossing te komen.

3.3 Mr. J.W.G. van der Wallen handelt de klacht af binnen een redelijke termijn na ontvangst en stelt de klager én degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.

3.4 Een klacht over de klachtenfunctionaris zelf wordt overgedragen aan Nandoe Advocatuur.

3.5 Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, mr. J.W.G. van der Wallen en/of degene over wie is geklaagd ter afsluiting van de klacht.

3.6 Indien de klacht binnen de gestelde termijn niet of niet naar tevredenheid is opgelost, kan de cliënt zijn klacht indienen bij de Raad van Toezicht (Den Haag) van de Nederlandse Orde van Advocaten.

Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. De behandeling van uw klacht is volledig kosteloos.

Een klacht indienen

Wilt u een klacht indienen? Neem dan schriftelijk of per e-mail contact op met onze klachtenfunctionaris:

Vermeld in uw klacht uw naam, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar uw klacht binnen een redelijke termijn te behandelen.

Nandoe Advocatuur · Klachtenregeling conform de Advocatenwet en de gedragsregels van de Nederlandse Orde van Advocaten